Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a FAVISA online y su página de ecommerce www.favisaonline.com, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías como: abarrotes, bebidas, etc.
El sitio web www.favisaonline.com, es controlado y operado por CORPORACION FAVI SAC. Que establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web www.favisaonline.com comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas y FAVISA en general.
MODALIDADES DE ENTREGA
El cliente puede elegir entre las opciones de despacho a domicilio, recojo en tienda y entrega al auto, estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido.
TIENDA DE RECOJO
Para el caso de productos de FAVISA:
- FAVISA – Jr. Manuel Ruiz 631 – Chimbote - Perú
Para los casos de recojo en tienda, el plazo mínimo para acercarse a recoger el pedido es de 7 horas y el plazo máximo es de 48 horas, a partir de la fecha y horario en que se envió el pedido en línea, luego de este plazo el pedido pasará a ser devuelto. En caso el pago se haya realizado de manera online, se procederá a realizar el procedimiento de reversión.
COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO:
Los productos de FAVISA que se compren en CHIMBOTE podrán entregarse con despacho a domicilio en los siguientes Distritos: Chimbote, Nuevo Chimbote, Coishco, Santa.
HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO
Los horarios de despacho para compras de Supermercado, son coordinados por teléfono con el cliente una vez preparado su pedido.
El costo de envío a domicilio varía según la zona de envío (la web brinda esta información), El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido.
Si, al cliente le surgiera un inconveniente para recibir los productos en la fecha y hora coordinada por teléfono; el cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido contactando al teléfono indicado con un mínimo de 2 horas de anticipación, en caso contrario deberá cubrir con los gastos de movilidad incurridos.
Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos de dirección ingresados, esto para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el recojo y/o despacho del pedido NO hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta será quien deba presentar los documentos antes mencionados para validar que es la persona autorizada.
Durante campañas específicas como Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos, FAVISA tendrá la potestad de reprogramar los pedidos previa coordinación con el cliente.
Los días 24, 25,31 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.
MEDIOS DE PAGO
Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/.50.00 soles.
Las compras de productos de Favisa online, podrán ser pagadas en las siguientes modalidades:
- Pago por depósito o transferencia bancaria a la cuenta que indica la página web, que está a nombre de CORPORACION FAVI S.A, esta forma de pago es obligatoria para compras mayores a S/ 500.00 soles.
- Pago contra entrega en efectivo, si el monto es menor a S/ 500.00 soles.
- Pago contra entrega en tienda o el auto (cualquier monto a partir de S/ 50.00 soles)
- Si desean pagar con tarjeta de crédito (VIA POS) coordinar por teléfono los costes de este servicio.
En el caso de pago en efectivo, el cliente debe informar el monto con el que pagará para nuestro personal lleve el vuelto correspondiente. Solo aceptaremos pago en efectivo para un monto máximo de S/500.00.
En el caso de pago contra entrega vía POS, es necesario que el cliente se identifique con su DNI, CE o pasaporte vigente para poder concretar la entrega.
Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio.
El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos (si hubiera), o por ofertas en la tienda a su favor, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra, es referencial. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso trataremos de comunicarnos con el cliente para coordinar su sustitución, en caso de no lograr comunicarnos se reintegrara la suma del producto omitido.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios y promociones ofrecidos en www.favisaonline.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por FAVISA, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice FAVISA para cada promoción.
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. FAVISA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en nuevos soles peruanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Es posible que cierto número de productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su boleta o factura de compras.
Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, FAVISA lo contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.
FAVISA es un supermercado enfocado en usuarios finales o familias, por lo que cada usuario puede adquirir un máximo de veinte (20) unidades del mismo producto en oferta y/o promoción por Cliente.
Estos máximos aplican por cliente, por día, y por domicilio de entrega. En caso se exceda la cantidad permitida en alguno de los productos, el pedido será anulado. Si éste fuere pagado con tarjeta de crédito, se efectuará el extorno dentro del plazo que estime la entidad bancaria correspondiente
Los productos, colores, marcas y modelos están sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online, no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se procederá a extornar el dinero abonado por el excedente en caso.
STOCK
FAVISA se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, www.favisaonline.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.
www.favisaonline.com. no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
En virtud a ello, favisa se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de www.favisaonline.com será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.
CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de www.favisaonline.com, el Usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo ecommerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que FAVISA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en www. favisaonline.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de FAVISA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción FAVISA deberá verificar:
- Que el monto de compra es mínimo S/100.00 y se aprueba el medio de pago seleccionado por el cliente.
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
- Que el pago es acreditado por el Usuario.
- Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, FAVISA enviará un mail, mensaje o llamada al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. Como medida de seguridad antifraude, FAVISA y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo FAVISA dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, FAVISA lo notificará vía correo electrónico, mensaje o llamada en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.
SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO
- Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI.
- El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
- El encargado de despacho solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, FAVISA no se responsabiliza por daños físicos al producto.
- El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores.
- El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
- Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
- El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- La política de cambio y/o devoluciones de www. favisaonline.com se rige bajo los mismos lineamientos que FAVISA.
Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 6 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.
Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 1 día luego de realizar la compra/recibir pedido.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
- El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail o mensaje de su pedido de cancelación para considerarlo como tal.
- Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.
- Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda.
- FAVISA podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazada por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago.
- Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
- Por algún error en la configuración de precios.
- Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.
DERECHOS DE USO DEL SITIO WWW.FAVISAONLINE.COM
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
CALLCENTER
El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al +51 - 972208065 en el horario de lunes a sábado de 09:00 a.m. a 09:00 p.m. excepto el 24,25,31 diciembre y 1ro de enero.
Mediante nuestro Call Center el Usuario podrá:
· Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
· Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
· Hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario.
· Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.favisaonline.com
El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.
PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.FAVISAONLINE.COM Y/O CALL CENTER
En los contratos ofrecidos en www.favisaonline.com, FAVISA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email o mensaje del mismo para la validación del despacho de su pedido. Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por FAVISA como una compra nula o inexistente. FAVISA indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente FAVISA ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Chimbote, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Chimbote. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Chimbote. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.favisaonline.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. FAVISA podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.
DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
FAVISA no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
FOTOGRAFÍAS
FAVISA exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.favisaonline.com y el producto recibido.
FAVISA. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN GENERALES
Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
CAMBIOS/DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES:
Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro De 1 día calendario contados desde la recepción del producto.
Si se encuentra dentro del plazo de devolución los productos serán enviados al almacén del proveedor para validar el estado del mismo. El plazo de verificación del producto(s) es de 2 a 3 días hábiles.
Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
El producto y empaque deben tener estas condiciones:
Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Empaque: En optimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.
El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.
Tener en cuenta lo siguiente:
Para ambos motivos es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero, tener en cuenta que la devolución no se incluirá los gastos de envío.
Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en la tienda del proveedor sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente para registrar su solicitud, en caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al proveedor, este importe será comunicado por el área de call center y descontado del monto de la compra.
CONSIDERACIONES:
Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso el call center se comunicará con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
Tiempos de devolución de dinero
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
Directo Almacén, entregas a partir del día siguiente
Válida solo para Delivery Directo. No válido para compras mayoristas. Despacho solo para las zonas seleccionadas Chimbote, Nuevo Chimbote, Coishco, Santa. El método de entrega es despacho a domicilio. Válido para pedidos de lunes a sábado aprobados hasta las 12:00 pm o hasta completar la capacidad máxima disponible de 300 despachos por día, una vez se cumpla esta condición la fecha de entrega correrá para el día hábil subsiguiente. La capacidad de despachos del día martes se completa con los pedidos de los días sábado, domingo y lunes. Los plazos de entrega corresponden a días hábiles según las normativas actuales o futuras que disponga el gobierno, en la coyuntura actual y siguiendo la normativa de las autoridades, los días domingo no se despacha.
Condiciones del servicio:
- El método de entrega es despacho a domicilio en 48 horas máximo.
- El monto mínimo de compra es de S/50.00.
- El medio de pago disponible es pago online, puedes usar tu tarjeta de crédito o débito.
- El horario de entrega por el momento es de 10:00 am a 6:00 pm.
- Para garantizar esta experiencia de entrega, tenemos una capacidad límite de pedidos por día, la cual se cerrará cuando el número de pedidos llegue a este límite o hasta las 10:00pm del día.
